Automatic Call Distribution hilft bei Anrufverteilung

Die Sicherstellung der Corona-Impfhotline für das Bundesland Thüringen war eine enorme Herausforderung. Deshalb rüstete die KVT-Notdienst Service gGmbH auf: Durch die Auslagerung der Anrufe via Local Service Call mit einer IVR-Weiche inkl. Routing werden die Anrufe nun im Vorfeld per Automatic Call Distribution (ACD) verteilt. lesen Sie mehr