Zehn Jahre medizinische Versorgung und Patientensteuerung in Thüringen

Die Vermittlungszentrale (VMZ) 116117 in Weimar blickt auf zehn Jahre Bestehen zurück. Seit ihrer Inbetriebnahme ist sie ein zentraler Bestandteil der ambulanten medizinischen Versorgung in Thüringen und eine feste Anlaufstelle für Patienten außerhalb der regulären Sprechzeiten.

Am Tag der Eröffnung vor zehn Jahren nahm Jens Pauly, damals Mitarbeiter der ersten Stunde und heute Abteilungsleiter der Vermittlungszentrale, um 13:00 Uhr den ersten Anruf entgegen. Dieser Zeitpunkt markiert den Beginn des operativen Betriebs der Vermittlungszentrale 116117 in Weimar. Rückblickend beschreibt Pauly diesen Moment als Startpunkt einer Entwicklung, aus der „eine leistungsfähige und hochprofessionelle Vermittlungszentrale entstanden ist, die täglich eine große Zahl an Hilfeersuchen bearbeitet“.

Über 1,7 Millionen Hilfeersuchen in zehn Jahren

In den vergangenen zehn Jahren wurden mehr als 1,7 Millionen Anrufe und Hilfeersuchen über die Rufnummer 116117 entgegengenommen und bearbeitet. Neben dem ärztlichen Bereitschaftsdienst übernimmt die Vermittlungszentrale in Thüringen auch Aufgaben im Terminservice, im zahnärztlichen Notdienst sowie im Tiernotruf.

Nach Einschätzung von Markus Vogel, Geschäftsführer der KVT – Notdienst Service gGmbH, hat sich die Vermittlungszentrale damit als unverzichtbarer Bestandteil der medizinischen Versorgungsstruktur etabliert. Die vergangenen Jahre hätten gezeigt, dass eine zentrale Koordination medizinischer Anliegen wesentlich zur Entlastung von Praxen, Bereitschaftsdiensten und Notaufnahmen beiträgt.

Meilensteine der Vermittlungszentrale 116117 in Thüringen

Die Entwicklung der Vermittlungszentrale ist von kontinuierlichem Ausbau und struktureller Weiterentwicklung geprägt:

• Juli 2015: Notarielle Gründung der KVT – Notdienst Service gGmbH

• Oktober 2015: Bauliche Fertigstellung der Vermittlungszentrale 116117 in Weimar

• April 2019: Einführung einer strukturierten medizinischen Ersteinschätzung zur gezielten Patientensteuerung

• Corona-Pandemie:

  • Koordinierung der PCR-Test-Termine an den Abstrichstellen in Thüringen

  • Koordinierung der Impftermine an den Impfstellen in Thüringen

  • Betrieb eines Supportcenters für Anfragen im Rahmen der Impfterminvergabe für das Bundesland Thüringen

• Oktober 2022: Einführung der telemedizinischen Konsultation im Ärztlichen Bereitschaftsdienst Thüringen

• 2025: Entwicklung eines eigenen Patientenleitsystems zur weiteren Optimierung der Vermittlungsprozesse

Insbesondere während der Corona-Pandemie übernahm die Vermittlungszentrale zusätzliche Aufgaben von landesweiter Bedeutung. Markus Vogel verweist in diesem Zusammenhang auf die Bedeutung verlässlicher Strukturen, qualifizierter Mitarbeiter und skalierbarer Prozesse, die sich in dieser Ausnahmesituation bewährt hätten.

Digitalisierung und Ausblick

Mit der Entwicklung eines eigenen Patientenleitsystems setzt die Vermittlungszentrale gezielt auf Digitalisierung und Prozessoptimierung. Ziel ist es, medizinische Hilfe weiterhin effizient, strukturiert und bedarfsgerecht zu vermitteln.

Das zehnjährige Bestehen der Vermittlungszentrale 116117 in Weimar markiert damit nicht nur einen Rückblick auf die vergangenen Jahre, sondern auch einen wichtigen Schritt in der kontinuierlichen Weiterentwicklung der medizinischen Versorgung in Thüringen.

Dank an die Mitarbeiter und Wegbegleiter

An erster Stelle gilt der Dank den Mitarbeitern der Vermittlungszentrale 116117 in Weimar, die seit zehn Jahren mit großem Engagement, hoher fachlicher Kompetenz und persönlichem Einsatz zum verlässlichen Betrieb der Vermittlungszentrale beitragen. Ihr täglicher Einsatz – rund um die Uhr, oft unter hoher Belastung und in herausfordernden Situationen – ist die Grundlage für die Qualität und Leistungsfähigkeit der medizinischen Vermittlung in Thüringen.

Darüber hinaus gilt ein ausdrücklicher Dank allen Wegbegleitern, Partnern und Unterstützern, die den Aufbau, die Weiterentwicklung und den kontinuierlichen Ausbau der Vermittlungszentrale in den vergangenen Jahren begleitet haben. Durch konstruktive Zusammenarbeit, Vertrauen und gemeinsame Zielsetzung konnte die Vermittlungszentrale stetig weiterentwickelt und an neue Anforderungen angepasst werden.